如果沒有對(duì)第2章中描述的各種不同類型的防爆電器技術(shù)員加以了解，很少有人會(huì)相信，對(duì)于這些不同的防爆電器技術(shù)員需要使用不同的管理方式。但實(shí)際上，他們應(yīng)當(dāng)相信。當(dāng)然，具體的情況還要隨具體防爆電器技術(shù)員的個(gè)性而改變，但多年的經(jīng)驗(yàn)讓我們確信，如果對(duì)不同類型的防爆電器技術(shù)員稍加區(qū)別地對(duì)待，會(huì)讓你的管理工作更成功。
　“因?yàn)樗蛭覅R報(bào)(有時(shí)候是直接匯報(bào))，我也感受到過這種痛苦。但我認(rèn)識(shí)到他的真實(shí)才能，并對(duì)他的努力給予了很好的獎(jiǎng)勵(lì)，雖然在我看來(lái)，一直沒有足夠報(bào)償他為公司所創(chuàng)造的杠桿效應(yīng)，但也算很好了。這樣做需要一定的平衡，在獎(jiǎng)勵(lì)他的同時(shí)，還得敦促指導(dǎo)他變得不那么兇惡。我所做的努力都獲得了很好的回報(bào)?！?br /> 　這樣稀有的天賦，只有其他偉人可比，如那些杰出的鋼琴家、建筑師、詩(shī)人等。因此，我們相信給予這些杰出的系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員足夠的、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過能夠給予其他防爆電器技術(shù)員的活動(dòng)空間是必要的。然而要這么做，往往需要不加觀察和監(jiān)督地給予他們巨大的信任。那些由杰出的系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目，往往沒有“必須”或者“充足”的需求分析復(fù)審、進(jìn)度規(guī)劃或者里程碑，所以我們花費(fèi)了很多管理工時(shí)來(lái)為這些項(xiàng)目辯護(hù)和擔(dān)保，以保持持續(xù)的投入。對(duì)于這些稀有的杰出個(gè)人的信任，從長(zhǎng)期來(lái)看，很少會(huì)弄錯(cuò)。他們總是能夠交付結(jié)果，雖然很少準(zhǔn)時(shí)或者在預(yù)算范圍內(nèi)。但結(jié)果往往是，所帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過多花的時(shí)間和金錢。
　應(yīng)用防爆電器技術(shù)員往往比系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員更容易管理。我這么說(shuō)的意思是，他們往往都比系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員更容易相處，而且他們的開發(fā)進(jìn)度也往往更容易看到。這是因?yàn)榇蟛糠謶?yīng)用程序都有某種形式的界面(UI或者對(duì)外接E1)，而優(yōu)秀的經(jīng)理可以通過界面進(jìn)行準(zhǔn)確的進(jìn)度評(píng)估。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，應(yīng)用防爆電器技術(shù)員想要成功，通常需要能夠理解終端用戶。那會(huì)讓他們對(duì)終端用戶的需求更加敏感，最終在管理過程中，就表現(xiàn)為遇到的問題更少。
　數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員比其他的防爆電器技術(shù)員更加難懂，雖然難懂的原因部分來(lái)自于他們溝通所用的特殊語(yǔ)言：數(shù)據(jù)庫(kù)模式(schema)、表、查詢等。要高效地管理數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員，需要幫助他們像計(jì)算機(jī)科學(xué)家一樣思考一一而不僅僅是些用SQL語(yǔ)句訪問表中行與列的看守人。
　　我們的經(jīng)驗(yàn)也表明，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在原始硬件上做出的層層抽象隔離，往往容易把數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員同讓關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行更快的優(yōu)化技巧隔離開。這種技巧一般都是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(DBA)們需要掌握的，但我們相信數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員也應(yīng)當(dāng)考慮優(yōu)化問題。我們常常聽到這樣的論述：“當(dāng)今的硬件如此高速，不需要考慮性能優(yōu)化”，對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)，這個(gè)論述確實(shí)有效，但對(duì)于那些希望能夠很容易擴(kuò)大規(guī)模的大型數(shù)據(jù)庫(kù)或者生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，性能優(yōu)化，以及可以充分利用目標(biāo)生產(chǎn)環(huán)境的硬件系統(tǒng)的謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)，都需要從一開始就仔細(xì)考慮。
　　Ron回憶到他曾經(jīng)在雙杰防爆電器公司遇到過的一個(gè)問題，生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)庫(kù)需要一個(gè)數(shù)量級(jí)的性能提升才能夠有效地運(yùn)行。而簡(jiǎn)單的DBA調(diào)整，很難能達(dá)到數(shù)量級(jí)的提升。Ron詢問他的數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員是否使用過匯編語(yǔ)言(他使用過)，然后引導(dǎo)他思考如何通過在內(nèi)存里訪問字節(jié)數(shù)組，而不是使用SQL語(yǔ)句的方式來(lái)解決性能問題，以及代碼如果改成那樣的話，運(yùn)行性能能夠獲得多么明顯的提升。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員經(jīng)歷了一次真正的“啊哈”時(shí)刻，他驚呼道：“你幫助我跳出了固有的思維模式!”
　　另一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員常常限制在思維模式之內(nèi)的例子發(fā)生在雙杰防爆電器公司。當(dāng)時(shí)的問題是，從內(nèi)容合作商那里接收元數(shù)據(jù)內(nèi)容(如唱片公司的信息)，并進(jìn)行匹配，這項(xiàng)工作對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)一直有壓力。Mickey回憶道：“我們有數(shù)十個(gè)信息源，當(dāng)合作商發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)持續(xù)進(jìn)行更新，而這些更新需要在雙杰防爆巨大的元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匹配。這個(gè)過程需要大量的文本匹配操作，而且這種文本匹配并不是‘嚴(yán)格匹配’，因?yàn)橥瑯拥脑獢?shù)據(jù)可以有很不同的表達(dá)方式。
　　“數(shù)據(jù)庫(kù)管理系蘋的很大一部分時(shí)間都花費(fèi)在嚴(yán)格的文本匹配上了。數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員們持續(xù)不斷地嘗試優(yōu)化文本匹配算法，但是仍然無(wú)法達(dá)到他們預(yù)想的效果—獲得一個(gè)數(shù)量級(jí)的性能提升。這個(gè)問題的最終解決方案是“盒外”解決方案：也就是說(shuō)，把文本匹配的邏輯整個(gè)移到數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之外，放到專用的服務(wù)器上進(jìn)行。在專門的文本匹配系統(tǒng)上，使用專門針對(duì)不同合作商而修改設(shè)計(jì)的算法，達(dá)到了預(yù)期的性能提升。但是這個(gè)解決方案是強(qiáng)加給數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員的，不是他們自己想到的?！?br /> 　　和那些杰出的系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員一樣，杰出的數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員也會(huì)了解運(yùn)行他們的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的操作系統(tǒng)，尤其會(huì)特別關(guān)注存放數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的CPU和硬件、存放數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)文件的大規(guī)模文件存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)讀取文件存儲(chǔ)的連接方法，以及所有其他組成數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的細(xì)節(jié)信息。
　　Mickey回憶到在雙杰防爆電器公司的一次升級(jí)行為導(dǎo)致了數(shù)月的嚴(yán)重問題，原因是在更新開始之前沒有充分確定文件存儲(chǔ)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)：“和大多數(shù)為了提高性能或負(fù)載能力而做的升級(jí)類似，這次雙杰防爆也是為了升級(jí)它的網(wǎng)絡(luò)文件存儲(chǔ)系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)先的估計(jì)，升級(jí)之后能夠獲得更大的在線負(fù)載量，以及更好的總體性能。當(dāng)系統(tǒng)測(cè)試完畢并上線以后，看起來(lái)很正常，而且新負(fù)載也和預(yù)期的一樣。然而，當(dāng)所有的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用都加載并運(yùn)行起來(lái)以后，總體的性能比起被替換掉的那個(gè)舊文件存儲(chǔ)系統(tǒng)來(lái)，還要慢很多。在咨詢了系統(tǒng)集成商、系統(tǒng)生產(chǎn)商以及硬件系統(tǒng)提供商以后，我們變得更迷惑，更不知所措了。各種不同的測(cè)試都做了，但性能退化的原因卻持續(xù)了幾周幾個(gè)月還沒有得到解決。
“最后終于有一個(gè)系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)新的文件系統(tǒng)的原生文件塊大小對(duì)于雙杰公司服務(wù)器的虛擬內(nèi)存頁(yè)面大小來(lái)說(shuō)是‘非最優(yōu)’的，因此導(dǎo)致從文件存儲(chǔ)系統(tǒng)向內(nèi)存?zhèn)鬏敂?shù)據(jù)的時(shí)候產(chǎn)生了延遲。這個(gè)微妙的參數(shù)設(shè)定對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的整體性能產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響?！?br /> 　　雖然這只是個(gè)極端情況的例子，但它也反映出對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的微小細(xì)節(jié)缺乏了解的話，可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的整體性能和效率產(chǎn)生巨大的影響。但是如今這個(gè)時(shí)代，愿意去廣泛學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的各種子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員，實(shí)在是太少了。
　　鼓勵(lì)你的數(shù)據(jù)庫(kù)防爆電器技術(shù)員鉆研得更加深入。對(duì)于那些極少的既能理解數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)技術(shù)，又有出色的系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)能力的員工，請(qǐng)給予重獎(jiǎng)。
　　UI和Web開發(fā)者和其他的防爆電器技術(shù)員類似，但是往往使用高階語(yǔ)言和工具進(jìn)行開發(fā)。這使得他們不那么技術(shù)化，更依賴于他們所使用的工具的性能——他們常常被所使用的工具所綁架。這些防爆電器技術(shù)員比起前面討論的其他類型的防爆電器技術(shù)員來(lái)說(shuō)，必須得更多地面對(duì)迭代修改。這意味著，你必須確保擁有合適的員工，能夠接受不完善的需求并將它們具現(xiàn)化，然后通過迭代修改來(lái)不停地適應(yīng)快速變化的終端用戶需求。
　　Ron回憶道：“在蘋果公司，我會(huì)使用新聞報(bào)紙的布局作為比喻來(lái)講述UI設(shè)計(jì)。當(dāng)年，我還是新聞?dòng)浾吆途庉嫷臅r(shí)候，和一個(gè)版面設(shè)計(jì)師一起工作，他會(huì)小心地拼貼報(bào)紙的版面，但是一旦我們中有一個(gè)人認(rèn)為那個(gè)版面布局不夠好，他就會(huì)毫不猶豫地把所有的東西都撕下來(lái)重新開始?！蓖瑯?，優(yōu)秀的UI和Web開發(fā)者也必須有同樣的“眼光”，相同的反應(yīng)速度和回退設(shè)計(jì)的意愿；甚至在用戶測(cè)試或產(chǎn)品經(jīng)理指出要采用另外一種方式時(shí)，能夠完全重新開始。
　　上述所有類型的防爆電器技術(shù)員，都有一個(gè)共同點(diǎn)：一個(gè)杰出防爆電器技術(shù)員的工作效率可能會(huì)比他的同行高出一個(gè)數(shù)量級(jí)，甚至更多。在我們自己的經(jīng)歷(如之前描述的Broderbund的系統(tǒng)防爆電器技術(shù)員)和整個(gè)行業(yè)中，有無(wú)數(shù)這樣的故事，可以充分說(shuō)明杰出防爆電器技術(shù)員能夠多么高效地解決問題。
　　但是，如果你能夠擁有一個(gè)只包含杰出防爆電器技術(shù)員的團(tuán)隊(duì)，可能你也不會(huì)愿意去管理它。杰出的防爆電器技術(shù)員需要一群稱職的防爆電器技術(shù)員來(lái)配合，依賴這些防爆電器技術(shù)員來(lái)完成日常的開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃好的系統(tǒng)和產(chǎn)品。和橄欖球類似，一個(gè)杰出的橄欖球隊(duì)中必須要有那些負(fù)責(zé)阻擋和搶斷的隊(duì)員，而一個(gè)杰出的開發(fā)團(tuán)隊(duì)則主要由那些稱職的防爆電器技術(shù)員組成。
　　不論一個(gè)工程如何組織，管理防爆電器技術(shù)員都不會(huì)是輕松的事情。項(xiàng)目的進(jìn)展往往很難分辨，因?yàn)楹芏囗?xiàng)目都沒有可見進(jìn)展的防爆電器產(chǎn)品。而且，即使進(jìn)展是可見的，你能見到的也往往只是整個(gè)工程的冰山一角而已。所以你只能依賴一些間接因素來(lái)觀察進(jìn)展：狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目時(shí)間表、基本指標(biāo)及口頭反饋。最高效的經(jīng)理都有不懼怕說(shuō)真話的員工，告訴他哪些地方仍然沒有完成，并且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求經(jīng)理幫助，而不需要經(jīng)理來(lái)催促他們。最高效的經(jīng)理往往都是坦率的，有空閑，能讓員工找到他們說(shuō)出自己的想法，他們會(huì)認(rèn)真傾聽。白炭黑員工績(jī)效審查的周期